Tajemné audity

Nechte si objektivně zkontrolovat služby a kvalitu

Mystery audity, známé také jako mystery shopping nebo mystery customer programy, jsou osvědčenou metodou pro objektivní kontrolu kvality služeb a zákaznické zkušenosti ve vaší společnosti. Mystery audity jsou skryté hodnocení, při kterém vybraní mystery zákazníci využívají vaše produkty nebo služby a hodnotí služby z pohledu zákazníka. Pomocí anonymních mystery shopperů získáte upřímnou zpětnou vazbu z pohledu zákazníka, můžete identifikovat slabá místa, proškolit zaměstnance, podpořit marketingové kampaně a stanovit srovnání s konkurencí i přijmout cílená opatření ke zlepšení.

Anonymní hodnocení služeb a kvality

Použitelné ve všech odvětvích

Podklady pro cílená opatření ke zlepšení služeb a kvality zákazníků

Konkurenční výhoda

Co je mystery audit?

Mystery audit je technika průzkumu trhu, při níž si společnosti nebo organizace najímají anonymní osoby, takzvané "mystery shoppers" nebo "mystery customers", aby prověřily jejich výrobky nebo služby.

Hlavním cílem mystery auditu je vyhodnotit kvalitu zákaznické zkušenosti a služeb v obchodě, restauraci, hotelu, call centru nebo jiném typu podniku. Mystery audity lze také využít k zajištění dodržování firemních zásad, právních předpisů a oborových norem.

Které společnosti mají z mystery auditu prospěch?

Mystery audity se využívají v různých odvětvích, aby se zajistilo dodržování standardů a očekávání společnosti. Používají se také ke shromažďování zpětné vazby od zákazníků a ke zvyšování jejich spokojenosti.

Mystery audity se často využívají v maloobchodě, restauracích a stravovacích zařízeních, hotelech a pohostinství, call centrech, zdravotnictví nebo jiných typech podniků. Nejste si jisti, který typ auditu má smysl pro vaši oblast použití? Obraťte se na nás!

Výhody mystery auditů

Mystery audity nabízejí podnikům řadu výhod. Pomocí anonymních mystery shopperů můžete objektivně vyhodnotit služby zákazníkům a kvalitu svých služeb. Tato autentická zpětná vazba umožňuje identifikovat slabá místa v procesech a službách zákazníkům a zavést cílená vzdělávací opatření pro zaměstnance. Výsledky mystery auditů slouží nejen ke zlepšení kvality, ale mohou také přispět ke zvýšení spokojenosti zákazníků. Kromě toho umožňují společnostem zaujmout pozici v konkurenčním prostředí a odlišit se od konkurence. Celkově mystery audity pomáhají optimalizovat zákaznickou zkušenost a zlepšit výkonnost společnosti.

Jak mystery audit funguje?

Prvním krokem je stanovení jasných cílů, kritérií a hodnotících kategorií, které má mystery shopper prověřit. Na základě toho obratem obdržíte podrobnou a transparentní nabídku přizpůsobenou vašim individuálním potřebám.

Než se mystery shoppeři ujmou svých úkolů, jsou proškoleni. To zahrnuje seznámení s kritérii, která mají být kontrolována, instrukce o podávání zpráv a případně i hraní rolí, aby se zajistilo, že úkoly zvládnou správně.

Vybraní tajní zákazníci plní své úkoly tak, že vystupují jako běžní zákazníci. Navštíví obchod, poskytovatele služeb nebo společnost, provádějí transakce, kladou otázky nebo plní jiné požadované úkoly. Během tohoto procesu hodnotí různé aspekty podle předem stanovených kritérií.

Po provedení mystery auditu vytvoří mystery shoppeři podrobné zprávy o svých zkušenostech. Tyto zprávy obvykle obsahují popis jejich interakcí, pozorování a hodnocení příslušných kritérií.

Po provedení mystery auditů jsou zprávy mystery shopperů přezkoumány. Tímto způsobem lze identifikovat slabé a silné stránky a případné oblasti pro zlepšení služeb zákazníkům nebo dalších zkoumaných aspektů.

Mystery audity lze provádět jako opakovaný proces, aby se zajistilo, že provedená zlepšení jsou udržitelná a že jsou zachovány standardy kvality.

Kolik stojí provádění mystery auditů?

Náklady na provádění mystery auditů závisí na různých faktorech, jako je počet auditů, rozsah a doba trvání úkolu, oblast činnosti atd. Z těchto důvodů není možné poskytnout obecný odhad nákladů. Vyzýváme vás, abyste si vyžádali nabídku na míru, abyste přesně věděli, co můžete očekávat.