La gestión ágil de la calidad es un enfoque dentro del mundo empresarial y organizacional que tiene como objetivo colocar la flexibilidad, la adaptabilidad y la mejora continua en el centro de la gestión de la calidad. Es una respuesta a las condiciones cada vez más volátiles, inciertas, complejas y ambiguas (VUCA), así como a las condiciones frágiles, inciertas, no lineales e incomprensibles (BANI) bajo las cuales operan las organizaciones modernas. "La gestión ágil de la calidad de un vistazo" explica los conceptos, significados y aplicaciones centrales de la gestión ágil de la calidad en un mundo ágil.
Definición y conceptos básicos
Agilidad en el contexto empresarial
La agilidad se refiere a la capacidad de las organizaciones para responder rápida y eficientemente al cambio, establecer el aprendizaje y la adaptación continuos como parte de su cultura manteniendo un estándar estable de calidad. En el contexto del mundo empresarial, agilidad significa que las empresas responden proactivamente a los cambios del mercado, impulsan la innovación y aumentan la satisfacción del cliente adaptando de manera flexible los procesos a las necesidades y expectativas de los clientes.
Combinando agilidad y gestión de calidad
Integrar la agilidad en la gestión de la calidad no significa alejarse de prácticas comprobadas de gestión de la calidad. Más bien, busca una síntesis en la que ambos se complementen para permitir que las organizaciones tengan éxito en un entorno incierto y dinámico. Contrariamente al mito de que la agilidad y la calidad se excluyen mutuamente, la práctica demuestra que un enfoque ágil puede en realidad mejorar la gestión de la calidad al promover la mejora continua y adaptabilidad.
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Vídeo: debate en línea sobre el tema del riesgo
El concepto de riesgo en ISO 9001
Expertos del comité ISO TC 176 TG 4 "Riesgo" de EE. UU., Alemania, Israel y México discuten el concepto de riesgo en ISO 9001. También está presente: Prof. Dra. Patricia Adam, auditora DQS y miembro del Grupo de Trabajo 4 "Riesgo ".
Aplicación en la gestión de la calidad.
Integración de la agilidad en el sistema de gestión de la calidad.
Un elemento clave de la gestión ágil de la calidad es la adaptación de la sistema de manejo de calidad (QMS) a prácticas ágiles. Esto incluye hacer que el SGC sea flexible para admitir diferentes grados de agilidad y garantizar que los métodos ágiles cumplan con los estándares de calidad establecidos. Las organizaciones deben tomar medidas específicas para adaptar sus modelos de SGC, aplicar técnicas apropiadas de garantía de calidad y promover una cultura de mejora continua.
Desafíos y soluciones
La gestión ágil de la calidad enfrenta el desafío de conciliar la estandarización y la agilidad. La resistencia puede provenir tanto de los defensores de los métodos tradicionales como de los defensores de la agilidad. Sin embargo, la internacional estándar Norma ISO 9001:2015 destaca que la mejora continua del rendimiento general de una empresa de acuerdo con los requisitos del cliente es también un elemento central de los principios ágiles.
Agile QM requiere reglas, procedimientos y estándares que puedan aplicarse de manera flexible y en línea con formas ágiles de trabajo.
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Ganar en el mundo VUCA, pero ¿cómo?
Informe técnico de DQS
El enfoque basado en el riesgo es un hilo conductor de la norma ISO 9001, ya que una de las tareas principales de un sistema de gestión de la calidad es tener un efecto preventivo. Sin embargo, además de considerar los riesgos, no se debe descuidar el tratamiento de las oportunidades en el mundo VUCA. Después de todo, para las empresas que piensan de manera sostenible, el objetivo no es sólo volverse resilientes, sino también antifrágiles.
Descubra lo que es importante en nuestro Libro Blanco gratuito sobre el proyecto de investigación "Riesgo 2.0" de la Universidad de Ciencias Aplicadas y Artes de Hannover.
Perspectivas de futuro
El sistema de gestión de la calidad del futuro requerirá una integración de estandarización y agilidad. Un sistema de gestión de la calidad ágil debería ir más allá del cumplimiento y promover una cultura flexible y orientada a la calidad. Las tecnologías digitales desempeñarán un papel clave en esto al permitir funciones transparentes y procesos optimizados.
Independiente auditores seguirá desempeñando un papel importante en la evaluación del cumplimiento de los estándares de calidad en organizaciones ágiles. Una gestión de calidad ágil y exitosa requiere perseverancia y compromiso continuos para superar los obstáculos y lograr una mayor satisfacción del cliente y un éxito sostenible a largo plazo.
Gestión ágil de la calidad - Conclusión
La gestión ágil de la calidad ofrece una respuesta flexible y eficiente a los desafíos del mundo empresarial moderno. Este enfoque prometedor se centra en la flexibilidad, la adaptabilidad y mejora continua, permitiendo a las empresas reaccionar rápidamente a los cambios y seguir siendo competitivas.
Los principios ágiles de ninguna manera están en conflicto con el propósito de un sistema de manejo de calidad de acuerdo a ISO 9001. Al contrario: la integración de la agilidad en la gestión de la calidad combina las mejores prácticas con la necesidad de tener éxito en entornos dinámicos. Adaptar el sistema de gestión de calidad a prácticas ágiles garantiza que la calidad no se produzca a expensas de la flexibilidad. En el futuro, una gestión de calidad ágil que integre la estandarización y la agilidad será crucial para el éxito a largo plazo y la satisfacción del cliente.
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Autor
Dr. Wilhelm Griga
El Dr. Griga tiene una amplia experiencia en el campo de la gestión de calidad y la transformación digital. Su profundo conocimiento en las áreas de desarrollo organizacional, sistemas de gestión ágiles, gestión sostenible de no conformidades y gestión de auditoría moderna lo convierten en una fuente altamente calificada de valiosos conocimientos sobre el tema de la gestión ágil de la calidad.
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