Hacer que el servicio y la calidad sean controlados objetivamente
Evaluación anónima del servicio y la calidad
Aplicable en todas las industrias
Información para medidas específicas para mejorar el servicio al cliente y la calidad
Ventaja competitiva
¿Qué es una auditoría misteriosa?
¿Qué empresas se benefician de una auditoría misteriosa?
Ventajas de las auditorías misteriosas
¿Cómo funciona una auditoría misteriosa?
El primer paso es definir objetivos, criterios y categorías de evaluación claros para que los revise el comprador misterioso. Sobre esta base, recibirá rápidamente una oferta detallada y transparente adaptada a sus necesidades individuales.
Antes de que los compradores misteriosos asuman sus tareas, se les capacita. Esto incluye una introducción a los criterios que se deben verificar, instrucciones sobre cómo presentar informes y posiblemente incluso juegos de roles para garantizar que pueden realizar las tareas correctamente.
Los compradores misteriosos seleccionados llevan a cabo sus tareas actuando como clientes normales. Visitan la tienda, proveedor de servicios o empresa, realizan transacciones, hacen preguntas o realizan otras tareas requeridas. Durante este proceso, evalúan diversos aspectos según criterios predeterminados.
Después de la auditoría misteriosa, los compradores misteriosos crean informes detallados sobre sus experiencias. Estos informes suelen contener una descripción de sus interacciones, observaciones y valoraciones de los criterios pertinentes.
Después de las auditorías misteriosas, se revisan los informes de los compradores misteriosos. De esta forma se pueden identificar debilidades, fortalezas y posibles áreas de acción para mejorar el servicio al cliente u otros aspectos examinados.
Las auditorías misteriosas se pueden llevar a cabo como un proceso recurrente para garantizar que las mejoras realizadas sean sostenibles y que se mantengan los estándares de calidad.