سیستم مدیریت کیفیت - با ISO 9001 به یک QMS کارآمد دست یابید

فهرست

• سیستم مدیریت کیفیت: طراحی رویه های فرآیند گرا
• سیستم مدیریت کیفیت به عنوان یک ابزار مدیریتی
• سیستم مدیریت کیفیت بر اساس استاندارد ISO 9001
• QMS - اهمیت ISO 9001 برای سیستم مدیریت کیفیت شما چیست؟
• سیستم مدیریت کیفیت: الزامات استاندارد
• وظایف یک سیستم مدیریت کیفیت چیست؟
• سیستم مدیریت کیفیت از چه چیزی تشکیل شده است؟
• مزایای سیستم مدیریت کیفیت چیست؟
• فرآیند صدور گواهینامه برای سیستم های مدیریت کیفیت چیست؟
• DQS - نقش پیشگام در صدور گواهینامه سیستم های مدیریت
• تخصص و اعتماد

سیستم مدیریت کیفیت: طراحی و سازماندهی فرآیند محور

یک سیستم مدیریت کیفیت از گوشه های مختلف شروع می شود. ساختار سازمانی، رویه‌ها، فرآیندها و منابعی که برای برآورده کردن الزامات کیفیت فردی در شرکت شما ضروری است.

با کمک یک QMS حرفه ای، شرایط چارچوبی را تعریف می کنید که مدیریت کیفیت سیستماتیک را امکان پذیر می کند. با تعریف دقیق ساختار و فرآیندهای سازمانی و همچنین انجام کلیه وظایف کیفی، اطمینان حاصل می کنید که منابع و اقدامات مربوط به کیفیت می تواند بهتر هماهنگ، برنامه ریزی و اندازه گیری شود.

شما می توانید در این زمینه توسط استاندارد بین المللی معتبر و شناخته شده مدیریت کیفیت "پایه" ISO 9001:2015 یا به اختصار ISO 9001 پشتیبانی شوید. ISO مخفف عبارت International Organization for Standardization است. 9001 شماره استاندارد است. 2015 به این معنی است که این استاندارد آخرین بار در سال 2015 تجدید نظر شده است.

این استاندارد برای سیستم های QM امکان طراحی هدفمند فرآیند گرا تمامی فرآیندهای شرکت را فراهم می کند. با در نظر گرفتن انتظارات مشتری، با پیاده سازی ISO 9001 می توانید از هدر رفتن منابع از هر نوعی جلوگیری کرده و فرآیندهای خود را از نظر کیفیت در معرض بهبود مستمر قرار دهید.

ISO 9004: راهنمایی برای دستیابی به موفقیت پایدار

راهنمای ISO 9004 نیز در اینجا پشتیبانی می کند. این راهنما یک استاندارد مستقل برای صدور گواهینامه نیست، بلکه به دستیابی به موفقیت پایدار و تعیین سطح بلوغ سیستم مدیریت کیفیت شما کمک می کند.

به این ترتیب، شرکت هایی که اثرات مثبت هر دو استاندارد را ترکیب می کنند، نه تنها می توانند فرآیندهای خود را مؤثرتر و کارآمدتر کنند، بلکه کار روزمره را برای کارکنان خود آسان تر کنند. فرآیندهای کاری به سادگی کارآمدتر می شوند.

سیستم مدیریت کیفیت به عنوان یک ابزار مدیریتی

معرفی هر سیستم مدیریت حرفه ای به پیوند شبکه ای فرآیندهای تجاری ضروری و تضمین تعامل بهینه آنها کمک می کند. این به این دلیل است که مشکلات و فرصت‌ها اغلب دقیقاً در تعامل ناکارآمد فرآیندها پنهان می‌شوند.

مانند هر سیستم مدیریتی، مدیریت کیفیت نیز ابزاری حرفه ای برای مدیریت عالی است. به عنوان یک ابزار مدیریتی، یک سیستم مدیریتی می تواند رویکرد سیستماتیک برای برنامه ریزی، کنترل، نظارت و بهبود فرآیندها را در اختیار شما قرار دهد (مدل برنامه ریزی، انجام، بررسی، عمل). به این ترتیب، شفافیت ایجاد می‌کنید، پیچیدگی را در شرکت خود کاهش می‌دهید و اطمینان عمل می‌کنید.

اما برای بهره مندی از سیستم مدیریتی، میل و اراده به تنهایی کافی نیست. همچنین باید در کار خود ثابت و پیگیر باشید.

سیستم مدیریت کیفیت بر اساس استاندارد ISO 9001

در ارتباط با مدیریت کیفیت، مجموعه استانداردهای ISO 9000ff امروزه از اهمیت خاصی برخوردار است. الزامات را فرموله می کند و اطلاعات مشخصی در مورد چگونگی راه اندازی سیستم مدیریت کیفیت و توسعه بیشتر به معنای بهبود مستمر ارائه می دهد.

یک سیستم مدیریت کیفیت حرفه ای شامل چندین جنبه فرعی است:

1. کلیه فعالیت ها و تصمیمات مربوط به اهداف کیفیت،
2. کلیه فرآیندها و منابع برای دستیابی به اهداف و
3. کلیه عناصر و افراد برای کنترل و مدیریت کیفیت کار.

QMS: اهمیت ISO 9001 برای سیستم مدیریت کیفیت شما چیست؟

ISO 9000ff. مجموعه ای از استانداردها شناخته شده ترین و شناخته شده ترین مبنای بین المللی برای سیستم های مدیریت کیفیت است. ISO 9001 الزامات کیفیت را در سراسر صنایع و برای همه نوع و اندازه سازمان ها فرموله می کند.

تاکید می کند که هر شرکتی می تواند "کیفیت" را هسته اصلی تلاش های خود قرار دهد. ISO 9001 به شما این امکان را می دهد که سیستم مدیریت خود را به صورت جداگانه و بر اساس نیاز خود طراحی کنید. این به این دلیل است که استاندارد مشخص می کند که چه چیزی باید در چارچوب یک QMS تنظیم شود. با این حال، نمی گوید چگونه این کار باید انجام شود.

بنابراین، هر سیستم مدیریت کیفیت باید منحصراً و دقیقاً برای سازمان شما تنظیم شود تا اطمینان حاصل شود که نیازهای مشتری برآورده شده است. به این ترتیب کیفیت مبنای تمامی فعالیت های تجاری شما می شود.

سیستم مدیریت کیفیت: الزامات استاندارد

این استاندارد الزامات جهانی را برای سیستم مدیریت کیفیت تعیین می کند:

• موفقیت کارآفرینی بر اساس اصل بهبود مستمر طبق چرخه PDCA است.
• سازمان به اهداف و استراتژی های با کیفیت روشن نیاز دارد.
• فرآیندها باید شفاف و کارآمد باشند.
• نتایج باید قابل اندازه گیری و مستند باشد.
• سطح مدیریت مسئول کیفیت است.
• کل شرکت و محیط آن در کانون توجه است.

از زمان معرفی آن، استاندارد به طور مداوم در حال توسعه بوده است. این پیشرفت نشان می دهد که چقدر مفهوم کیفیت تغییر کرده است. در حالی که در گذشته تمرکز بر محصولات و نتایج بود، امروز بر روی مشتریان و فرآیندها متمرکز شده است.

اساسی برای اجرای یک سیستم QM، شفاف کردن ساختار سازمانی و فرآیندهای تجاری است. به این ترتیب می توان منابع خطا را شناسایی و از بین برد. مدیریت موفق یک شرکت مستلزم مدیریت و هدایت آن به شیوه ای سیستماتیک و روشن است. در اینجا یک سیستم مدیریتی مفید است که به شما کمک می کند به طور مداوم عملکرد را بهبود بخشید و در عین حال انتظارات همه طرف های علاقه مند را در نظر بگیرید.

برای دستیابی به این هدف، ISO 9000 هفت اصل مدیریت کیفیت را شرح می دهد:

• مشتری مداری
• رهبری
• مشارکت مردم
• رویکرد فرآیند گرا
• بهبود
• تصمیم گیری مبتنی بر واقعیت
• مدیریت روابط

وظایف یک سیستم مدیریت کیفیت چیست؟

مهمترین وظیفه یک سیستم مدیریت کیفیت (QMS) کنترل "کار برای کیفیت" است. فراتر از آن، کارهای بیشتری انجام می دهد. آی تی...

• یک شرکت را از نظر کیفیت توصیف می کند
• فرصت ها و خطرات تمام فعالیت های شرکت را شناسایی می کند
• مستندسازی روابط متقابل و ایجاد دانش
• تمام بخش های مربوطه شرکت را پیوند می دهد

با نگاه سیستماتیک به وظایف و عوامل با کیفیت، شرکت خود را از منظری کاملاً جدید می شناسید. فرآیندها و رویه ها شفاف تر و چابک تر می شوند. همچنین به چالش ها و تغییرات بهتر پاسخ می دهد.

یک تصویر واضح از یک سازمان انجام مهم ترین وظایف مدیریت کیفیت را آسان تر می کند:

• شناسایی و تشریح کلیه اهداف شرکت
• هماهنگی برنامه ریزی شده کلیه فرآیندها و منابع برای دستیابی به اهداف
• ایجاد ارزش از طریق بهبود کیفیت
• تصمیم گیری قابل اعتماد برای سطح مدیریت
• توانایی واکنش به تأثیرات خارجی
• وفاداری مشتری و وفاداری کارکنان

این عوامل موفقیت برای هر شرکتی حیاتی هستند. سیستم مدیریت کیفیت یک عنوان روشن، استدلال های ملموس و جهت گیری را ارائه می دهد. کیفیت به عنوان یک مفهوم فراگیر و سیستمی تبدیل به یک ارزش راهنما می شود که سازمان شما می تواند خود را با آن هماهنگ کند.

سیستم مدیریت کیفیت از چه چیزی تشکیل شده است؟

اگر می خواهید یک سیستم مدیریت کیفیت معرفی کنید، باید کل سازمان خود را در نظر بگیرید. حتی توصیف وضعیت فعلی مهمترین روابط متقابل را برای کیفیت بیشتر روشن می کند. عوامل زیر محور هستند:

1. کارمندان: یک کارمند باید چه وظیفه ای را با توجه به کیفیت انجام دهد؟ مسئولیت آنها در فرآیند کیفیت چیست؟ چگونه می‌توانند توجه را به خطاها جلب کنند بدون اینکه قبلاً پیشنهادی ملموس برای بهبود در دست داشته باشند؟ کدام اقدامات در حوزه مسئولیت آنها مهم است؟
2. فرآیندها و فعالیت ها: به طور کلی شرکت شما چگونه مشتری مدار و کیفیت کار می کند؟ کجا نیاز به بهبود وجود دارد؟ کدام فعالیت‌ها اهداف کیفی را ارتقا می‌دهند، کدامیک مانع آن‌ها می‌شوند؟ فرآیندهای مختلف چگونه باید به هم مرتبط شوند؟ هر چه مشخصات به وضوح و بدون ابهام توسط مدیریت ارشد تعریف شود، فرآیندها می توانند کارآمدتر طراحی شوند.
3. روش ها: ویژگی های کیفی چگونه تعیین و ارزیابی می شوند؟ چگونه یک شرکت می تواند کیفیت خود را حفظ و افزایش دهد؟ کدام اقدامات منطقی است و امتحان و آزمایش شده است؟ چه تلاش های مستمر ضروری است؟
4. ماشین آلات و تجهیزات: آیا تجهیزات و عملکردها الزامات کیفیت محصول و فرآیند را برآورده می کنند؟ آیا فرآیندهای (تولید) کاملاً مشبک می شوند؟
5. اطلاعات و دانش: آیا همه دست اندرکاران همیشه سطح دانش به روزی دارند؟ آیا آنها می توانند بدون مانع تبادل اطلاعات کنند و آزادانه اطلاعات پیدا کنند؟ در مورد ارتباط تلاش های کیفی به اشخاص ثالث (ذینفعان) چطور؟
6. واحدهای سازمانی: آیا واحدهای مختلف سازمانی به گونه ای به هم متصل هستند که فرآیند کیفیت در تمام بخش های شرکت بدون مانع عمل کند؟
7. مدیریت کیفیت دیدگاه کل نگر کل سازمان است.
8. سیستم‌ها: چگونه شرکت شما فرآیندهای کیفیت داخلی را به سیستم‌های دیگر (قانون‌گذاران، تامین‌کنندگان، شرکای صنعتی و غیره) منتقل می‌کند تا اطمینان حاصل شود که کیفیت در مرزهای شرکت متوقف نمی‌شود؟

همه این جنبه ها نقش دارند. به همین دلیل است که یک سیستم مدیریت کیفیت مسئله اندازه شرکت نیست. یک QMS همیشه منطقی است. با این حال، همانطور که یک شرکت از نظر اندازه و پیچیدگی رشد می کند، برای موفقیت پایدار بیشتر و بیشتر ضروری می شود. در صورت عدم وجود، مسئولین نمی توانند اقدامات کیفیت را به طور جامع کنترل کنند.

هر کارمند در شرکت شما باید بداند که آیا و چگونه می تواند سهمی داشته باشد که در نهایت به نفع مشتری باشد. هر چه نیازهای مشتری قوی‌تر در سیستم QM تثبیت شود، سهم سیستم در موفقیت بیشتر است.

مزایای سیستم مدیریت کیفیت چیست؟

همسویی و کنترل سیستماتیک رویه ها و فرآیندهای شرکت منجر به کارایی و قابلیت اطمینان بیشتر می شود. این به این دلیل است که سازمان ها سیستم های مدیریت کیفیت عملکردی را ایجاد می کنند که

• شفاف سازی سازمان و فرآیندها (برای اولین بار)
• مسئولیت های روشن را تعریف کنید
• فرصت ها را روشن کنید
• خطرات را به حداقل برسانید
• کاهش هزینه های
• ایجاد مزیت های رقابتی
• تولید، توزیع و حفظ دانش
• بهبود تصویر
• پایداری آینده را تضمین کنید
• ایجاد انگیزه و حفظ کارکنان
• حفظ و توسعه مشتریان در دراز مدت.

قبل از اینکه یک سیستم مدیریت کیفیت بتواند به این مزایا دست یابد، باید الزامات استاندارد را در شرکت خود به دقت ایجاد کنید. صدور گواهینامه فرصت خوبی برای این امر است.

صدور گواهینامه سیستم های مدیریت کیفیت چگونه پیش می رود؟

استانداردهای مختلفی وجود دارد که شرکت ها می توانند گواهی مدیریت کیفیت خود را بر اساس آن ها دریافت کنند. از رایج ترین آنها می توان به ISO 9001 و همچنین ISO 13485 (QM برای دستگاه های پزشکی) یا IATF 16949 (کیفیت در صنعت خودرو) اشاره کرد. با یک گواهی، می توانید ثابت کنید که QMS شما کار می کند، به موفقیت قابل اندازه گیری دست می یابد، و بخشی زنده از توسعه شرکت شما است - این بهترین گواه بر قابلیت کیفیت شرکت شما است.

برای این منظور، یک نهاد صدور گواهینامه خنثی مانند DQS سیستم مدیریت کیفیت شما (QMS) را ممیزی می کند و آن را برای تمام جنبه هایی که یک QMS کارآمد را تشکیل می دهد، بررسی می کند. این گواهی برای مدت معینی، معمولاً سه سال اعتبار دارد. در این دوره، ممیزی های نظارتی با هدف خاص آغاز بهبود مستمر انجام می شود.

قبل از انقضای گواهینامه، در صورت تمایل به حفظ گواهی، باید بازرسی جدیدی را انجام دهید. با انجام این کار، نشان می‌دهید که مدیریت کیفیت را به عنوان یک فرآیند بهبود جامع و مستمر درک می‌کنید.

صدور گواهینامه در چند مرحله انجام می شود:

• جلسه اطلاعات در مورد گواهی، رویه و الزامات
• پیشنهد قیمت با لیست تمام هزینه ها و خدمات سازمان صدور گواهینامه
• پیش ممیزی اختیاری به عنوان یک اجرای آزمایشی و برای شناسایی نقاط ضعف
• تجزیه و تحلیل سیستم و ارزیابی اسناد و مدارک
• ممیزی جامع شامل شناسایی پتانسیل برای بهبود
• ارزیابی، گزارش و صدور گواهی
• ممیزی های نظارتی سالانه
• صدور گواهینامه مجدد

به منظور دستیابی به بیشترین سود ممکن در محل، هر گواهینامه به صورت جداگانه توسط DQS برنامه ریزی شده و متناسب با شرایط خاص، اهداف و عوامل موفقیت شما تنظیم می شود. ما همیشه با آشنایی با یکدیگر و ارائه یک پیشنهاد آموزنده بدون هزینه های پنهان شروع می کنیم.

آیا شما همچنین می خواهید سیستم QM خود را به سطح جدیدی ارتقا دهید؟ کارشناسان مجرب DQS ما خوشحال خواهند شد که به شما کمک کنند.

DQS - پیشگام در صدور گواهینامه سیستم های مدیریت

انجمن آلمان برای صدور گواهینامه سیستم های مدیریت (DQS) در سال 1985 توسط DGQ (انجمن آلمانی کیفیت) و DIN (موسسه استانداردسازی آلمان) به عنوان اولین نهاد صدور گواهینامه سیستم مدیریت در آلمان تأسیس شد.

ما تنها مرجع اصلی صدور گواهی‌نامه هستیم که روی سیستم‌ها و فرآیندهای مدیریتی تمرکز می‌کنیم. بنابراین، ما سال هاست که نقش پیشگام را ایفا می کنیم. به عنوان مثال، در سال 1986، DQS اولین گواهینامه آلمان را بر اساس ISO 9001، مهم ترین استاندارد جهان برای سیستم های مدیریت، صادر کرد.

در سال 1991، DQS اولین مرجع صدور گواهینامه در آلمان بود که توسط TGA GmbH آن زمان (امروزه: سازمان اعتباربخشی آلمان DAkkS) برای ISO 9001/2/3 معتبر شد. امروزه طیف خدمات ما حدود 100 مقررات بین المللی و استانداردهای ملی را پوشش می دهد. استانداردهای ما همیشه از جایی شروع می شوند که چک لیست ها به پایان می رسند. ما را به حرفمان بپذیر!

تخصص و اعتماد

لطفاً توجه داشته باشید: مقالات و مطالب ما منحصراً توسط کارشناسان داخلی ما برای سیستم های مدیریت و ممیزان چندین ساله نوشته شده است. اگر در مورد محتوا سؤالی برای نویسندگان ما دارید، لطفاً با ما تماس بگیرید. ما منتظر صحبت با شما هستیم.