Management de la qualité : le transitaire Müller Transporte s'appuie sur les normes internationales

CONTENU

• Une gestion globale de la qualité et des risques comme garantie de succès
• Gestion de la qualité tout au long de la chaîne d'approvisionnement
• Système de gestion intégré spécifique à l'industrie
• TAPA - Gestion des risques en logistique
• PIB - Qualité dans la chaîne d'approvisionnement pharmaceutique
• Entretien avec la responsable de la qualité Karina Silberbauer
• Gestion de la qualité pour les transitaires - Conclusion

Le groupe Müller est l'une des entreprises leaders du secteur en Autriche et se considère comme un lien entre les entreprises industrielles, les producteurs et le commerce. Müller Transporte GmbH, dont système de gestion intégré fait l'objet de cet article, est devenu au sein du groupe un spécialiste dans le domaine des chargements à température contrôlée, disposant de ses propres entrepôts réfrigérés et installations de stockage.

L'entreprise renouvelle les véhicules de sa flotte à intervalles rapprochés afin que les véhicules soient toujours conformes aux dernières réglementations environnementales. Grâce à la large gamme de sa flotte, à une main d'œuvre dévouée et bien formée et à un système de gestion de la qualité efficace spécialement conçu pour répondre aux exigences du secteur de la logistique, l'entreprise est en mesure de fournir en permanence un haut niveau de service, notamment en termes de ponctualité. et la fiabilité.

Une gestion globale de la qualité et des risques comme garantie de succès

Spedition Müller Transporte s'appuie sur un système de gestion intégré composé de ISO 9001, TAPA et GDP. Le système de gestion spécifique à l'industrie, certifié DQS, soutient la mise en œuvre efficace d'une gestion globale de la qualité et d'une gestion des risques. Tandis que la gestion de la qualité selon ISO 9001 constitue la base de gestion axée sur les processus de l'entreprise de transport, l'orientation, les solutions et les approches sont basées sur les exigences de TAPA et PIB .

Cette approche permet un haut niveau de service sur l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement. Cela contribue à une qualité de service élevée et donc à la satisfaction du client. L'approche de l'entreprise montre que l'utilisation de systèmes informatiques modernes est un élément essentiel d'un système de gestion efficace, en particulier dans le secteur du transport et de la logistique, afin de pouvoir offrir des services logistiques de haut niveau et constamment sécurisés.

ISO 9001 - Gestion de la qualité

Un système de gestion de la qualité conforme à la norme ISO 9001 (DIN EN) mondialement reconnue commence à différents niveaux : Au niveau de la structure de l'entreprise, les procédures, processus et ressources nécessaires pour répondre aux exigences de qualité individuelles de l'organisation. À l'aide d'une gestion globale de la qualité, des conditions cadres sont définies qui permettent des processus transparents et des résultats mesurables et réduisent systématiquement les risques.

Ce faisant, la direction de l'entreprise est incluse dans la responsabilité et l'accent est mis sur l'ensemble du contexte de l'entreprise. Une attention particulière est également portée aux aspects juridiques et spécifiques au client dans la chaîne d'approvisionnement des transitaires, qui doivent être observés et respectés.

TAPA - Association pour la protection des actifs de transport

TAPA est une association de plus de 600 principaux fabricants mondiaux, prestataires de services logistiques, transitaires, organismes chargés de l'application de la loi et autres parties prenantes. L'objectif de TAPA est de réduire les pertes et les vols de marchandises au sein de la chaîne d'approvisionnement mondiale. Le cadre repose sur l'utilisation d'informations en temps réel à l'aide de systèmes informatiques appropriés et des dernières mesures de prévention du vol.

TAPA est divisé en trois sous-domaines certifiables :

• Les exigences de sécurité des installations formulent des exigences en matière de sécurité des bâtiments (TAPA FSR).
• Les exigences de sécurité du camionnage formulent des exigences en matière de sécurité des transports (TAPA TSR)
• Les exigences de sécurité du stationnement contiennent des exigences relatives à la sécurité des parkings et des gares de chargement (TAPA PSR).

PIB - Bonnes pratiques de distribution

Les bonnes pratiques de distribution sont la somme de ces mesures qui garantissent le maintien de la qualité et de l'intégrité des produits pharmaceutiques en contrôlant la chaîne de distribution. Les fabricants de produits pharmaceutiques et leurs prestataires logistiques doivent se conformer aux exigences du GDP. Le PIB nécessite un système de gestion de la qualité efficace, afin que les entreprises puissent compléter les exigences spécifiques de la directive PIB avec relativement peu d'efforts. L'audit de conformité GDP de DQS est basé sur les lignes directrices de l'UE pour les bonnes pratiques de distribution de médicaments à usage humain (2013/C 343/01).

Gestion de la qualité dans le transport de marchandises - tout au long de la chaîne d'approvisionnement

Le système de gestion de la qualité axé sur les processus selon la norme ISO 9001 est efficace dans tous les domaines de la structure organisationnelle. Cela s'étend de la saisie des commandes, en passant par le transport, jusqu'à la facturation, et à l'ensemble de la gestion de la chaîne d'approvisionnement.

"La certification ISO 9001:2015 nous a aidé à enregistrer les processus plus en détail, à définir plus précisément les indicateurs de processus et à définir les paramètres des processus ainsi que les propriétaires des processus", déclare Karina Silberbauer, responsable de la gestion de la qualité chez Müller Transporte.

Une orientation stricte vers les processus contribue de manière significative à concevoir les processus de l’entreprise de manière à ce qu’ils répondent, voire dépassent souvent, les attentes des clients. Une évaluation régulière des opportunités et des risques des processus contribue à une amélioration continue des opérations de l'entreprise. C'est pourquoi la gestion de la qualité dans la logistique est particulièrement importante pour un succès durable.

Système de gestion intégré spécifique à l'industrie

Jusqu'en 2018, la gestion de la qualité de Spedition Müller Transporte GmbH était basée sur la norme alimentaire IFS (International Featured Standard), principalement en raison du secteur d'activité du transport de denrées alimentaires. Ce système a ensuite été intégré dans un premier temps à TAPA TSR, puis à TAPA PSR, suivi à partir de 2019 par GDP et la norme ISO 9001, qui ont fourni une large base pour une gestion de la qualité globale et basée sur les risques.

En 2022, Müller Transporte a ensuite atteint son OIN 14001 certification afin d’inclure les aspects de protection de l’environnement. Ceux-ci sont désormais de plus en plus demandés dans les secteurs de la logistique, du transport et du trafic. La structure de base commune à toutes les normes de système de gestion ISO (High Level Structure, HLS en abrégé) facilite grandement l'intégration des exigences normatives spécifiques à l'environnement dans le système de gestion de la qualité existant du transitaire. L'expansion du système de gestion intégré poursuit toujours l'objectif de répondre pleinement aux exigences des clients.

TAPA - Gestion des risques en logistique

En tant que prestataire de services de transport et de logistique fiable, Müller Transporte a soumis tous ses processus à une analyse des risques très complète et vérifie cette analyse au moins une fois par an. Les résultats de cette vérification sont résumés et servent de base à l’approche de solution basée sur les risques. Un risque dans le transport international, par exemple, est celui de la criminalité liée aux marchandises. C'est pourquoi des remorques à verrouillage électronique et avec système d'alarme de porte sont utilisées pour certaines expéditions.

TAPA - Norme pour plus de sécurité dans la chaîne d'approvisionnement

La criminalité liée au transport de marchandises constitue l'un des plus grands défis de la chaîne d'approvisionnement. Cela vaut aussi bien pour les fabricants de produits de valeur que pour leurs prestataires de services logistiques. Dans cet article de blog, vous pouvez découvrir les options dont disposent les parties potentiellement concernées grâce aux normes TAPA pour contrecarrer cette activité.

La gestion de la qualité du transport de fret selon ISO 9001 nécessite une approche orientée processus et permet de définir plus précisément les objectifs, de les documenter correctement et de les évaluer. Les certifications TAPA TSR et TAPA PSR, quant à elles, se concentrent sur la sécurité.

La sécurité pendant le transport et la sécurité dans les locaux de l'entreprise sont des questions très importantes pour le transitaire, car la criminalité liée au transport devient un défi de plus en plus grand dans la chaîne d'approvisionnement. Müller Transporte a défini des processus à cet effet, formé des chauffeurs et des répartiteurs, évalué les risques liés aux différents itinéraires de transport, mais a également acheté des équipements appropriés pour garantir un transport sûr.

PIB - Qualité dans la chaîne d'approvisionnement pharmaceutique

En gestion de la qualité, Certification PIB a également contribué à optimiser les processus centraux de l'entreprise de transport. Par exemple, des auto-inspections mensuelles ont depuis été introduites, qui sont effectuées strictement selon une liste de contrôle afin de pouvoir réagir le plus rapidement possible en cas de non-respect des spécifications (de processus). Pour les clients du secteur du plasma sanguin, par exemple, il existe, en plus des formations générales, des formations spécifiques pour les conducteurs. Ici, les exigences des différents capteurs plasma sont définies avec précision.

De plus, le service de planification travaille sur des listes de contrôle spécifiques au client en coordination avec les chauffeurs avant chaque transport. Cela permet à Müller Transporte de répondre aux spécifications strictes d'un transport de plasma. L'équipe de planification responsable des transports de plasma reçoit également une formation supplémentaire spécifique au client.

Dans le transport pharmaceutique et alimentaire, le « nettoyage » est une question importante, c'est pourquoi un système de nettoyage intérieur automatisé a été installé. Le nouvel entrepôt a été spécialement doté d'une rampe supplémentaire sur laquelle les remorques accostent. Là, un système reconnaît automatiquement le numéro de plaque d'immatriculation et le processus de nettoyage prédéfini démarre. Un robot entre dans la remorque, lave et désinfecte son intérieur. Le système documente automatiquement le nettoyage, ce qui facilite grandement l'évaluation des enregistrements de nettoyage.

Le PIB est la ligne directrice de l'UE relative aux bonnes pratiques de distribution des médicaments à usage humain. Il se concentre sur la distribution, la sécurité, la chaîne du froid, la qualité des emballages et une technologie fiable et fonctionnelle.

La température de transport représente également un risque élevé pour le transporteur. Les processus ont donc été conçus pour que la surveillance de la température soit réalisée via des systèmes informatiques modernes afin de pouvoir réagir le plus rapidement possible en cas de problème. Cela nécessite à son tour une formation régulière des employés. Les systèmes informatiques proviennent des fabricants de groupes frigorifiques. Cependant, ils sont intégrés dans la mesure du possible au logiciel de planification afin de faciliter le travail quotidien du service de planification.

L'entreprise est également très exigeante en matière de « gestion des connaissances ». Les chauffeurs disposent de smartphones avec gestion des appareils mobiles et d'une application de formation. Avec lequel ils doivent compléter leur formation au moins une fois par an. Chaque session de formation se termine par un contrôle des connaissances documenté.

Gestion de la qualité dans le transport de marchandises : entretien avec Karina Silberbauer

Madame Silberbauer, vous avez introduit une « gestion globale de la qualité et des risques » dans votre entreprise en seulement trois ans.

Quel soutien avez-vous reçu de votre top management ?

La responsabilité du top management est pour nous une question très importante. Et je pense que c'est aussi ce qui distingue notre entreprise. Notre direction, M. et Mme Müller, sont très impliqués dans notre gestion de la qualité. Ils vivent la philosophie de la qualité et donnent le bon exemple. Ainsi, toutes nos innovations sont considérées comme judicieuses par les collaborateurs et reçoivent l'approbation correspondante. Sans le soutien du plus haut niveau, cela ne serait pas possible.

Dans quelle mesure votre direction est-elle impliquée dans le processus de certification ?

Notre direction est toujours fortement impliquée dans le processus de certification. Il utilise également les audits DQS pour obtenir une opinion externe qualifiée sur la question de savoir si la direction exécute correctement les tâches prévues et si l'intégration des exigences standard a été mise en œuvre. Il fournit également toujours les ressources nécessaires à cet effet, comme l'exigent ( DIN EN) ISO 9001:2015 .

Que disent vos clients des nouvelles certifications ?

Nos clients apprécient bien entendu beaucoup le fait que nous ayons obtenu ces certifications, notamment dans le domaine du transport pharmaceutique. Vous pouvez en déduire que la certification peut apporter un avantage concurrentiel. Après tout, le client souhaite une qualité certifiée et nous pouvons manifestement répondre à ce souhait.

À cet égard, les certifications des systèmes de management constituent un aspect essentiel de la présentation externe. Voyez-vous également un bénéfice « interne » significatif pour votre entreprise ?

Absolument! Je pense que nous nous développons constamment grâce à nos certifications. Notamment à travers les audits de suivi annuels. Lors de ces audits, les yeux exercés des auditeurs révèlent à plusieurs reprises des potentiels d'amélioration. Et ceux-ci contribuent à leur tour au processus d’amélioration continue. Notre gestion de la qualité certifiée profite donc à nos clients, pour ne citer qu'un aspect important.

Comme vous le savez, il existe de nombreux certificateurs. Comment avez-vous entendu parler du DQS ?

DQS nous a été initialement recommandé pour la certification TAPA-TSR. Et comme nous étions très satisfaits de DQS en général et de notre auditeur Andreas Völkerding en particulier, nous avons alors décidé d'appliquer également ISO 9001 et bientôt ISO 14001 avec DQS.

C'est très gratifiant...

... oui, nous sommes très heureux d'avoir choisi DQS comme entreprise de certification. Notre auditeur DQS possède non seulement une très bonne connaissance du secteur. Il est également très réactif envers notre entreprise, nous montre les possibilités d'amélioration et organise toujours l'audit de manière très agréable, mais en même temps très professionnelle. Bien entendu, il est également très positif que M. Völkerding soit lui-même un logisticien, ce qui constitue un élément essentiel d'un audit à valeur ajoutée.

Une belle conclusion - merci beaucoup pour l'interview.

Spedition Müller Transporte GmbH fait partie du groupe Müller. En Autriche, l'entreprise est l'un des prestataires logistiques les plus efficaces d'Europe centrale dans le domaine des marchandises à température contrôlée et dispose de ses propres entrepôts réfrigérés et installations de stockage modernes. Le portefeuille de l'entreprise est divisé en trois domaines :

• Logistique alimentaire : distribution de fruits et légumes en Europe
• Logistique pharmaceutique : solutions de transport sur mesure pour produits très sensibles, comme le plasma sanguin, etc.
• Logistique de haute sécurité : transport de marchandises de grande valeur grâce à des systèmes de sécurité spéciaux

Gestion de la qualité pour le transport de fret - Conclusion

Les entreprises de transport et de logistique opèrent dans un secteur qui comporte de nombreux risques et où la sécurité et la fiabilité sont primordiales. En outre, il existe des aspects juridiques, normatifs et spécifiques au client dans la chaîne d'approvisionnement qui doivent être observés et respectés - ici et dans le monde entier.

Les outils cruciaux pour cela sont des systèmes de gestion efficaces, souvent intégrés, basés sur des normes et standards industriels internationalement reconnus. Ils permettent des processus clairs et résilients pour gérer les risques et les transformer en actions positives. De plus, ils sont considérés comme une preuve de qualité mondialement reconnue et créent une confiance dans les performances de votre entreprise.

Outre les normes classiques des systèmes de gestion telles que ISO 9001 ou ISO 14001, l'accent est mis sur les nombreuses normes différentes du secteur, telles que les audits selon TAPA, la directive GDP ou ISO 28000.