La révision de la norme ISO 9001:2015 sera disponible en 2025

CONTENU

• Les faits
• L'emploi du temps
• Nouveaux sujets
• Déclarations d'experts
• Révision ISO 9001 de 2015
• Première réunion ISO en décembre 2023
• L'histoire de la norme ISO 9001
• Révision de la norme ISO 9001 - Conclusion

Les faits

Le vote a abouti à 36 voix en faveur d'une révision, 25 membres ont voté contre et 17 se sont abstenus. Lors d'un vote correspondant en 2020, une révision opportune de la norme a été rejetée de justesse par 36 voix contre 32.

Un article publié le 4 août 2023 par la Société allemande pour la qualité (DGQ eV), étroitement associée au comité, révèle également l'ampleur que pourrait atteindre la révision et quels sujets de gestion de la qualité peuvent être concernés ou ajoutés. Selon le rapport, "des ajustements à la norme ISO 9001 sont prévus en ce qui concerne les aspects de résilience, de gestion de la chaîne d'approvisionnement, de gestion du changement, de durabilité, de gestion des risques [et] de connaissances organisationnelles".

La structure de base de la norme doit toutefois être conservée. La révision remplacera simplement la version précédemment utilisée Structure de haut niveau (HLS ) avec la nouvelle structure harmonisée (SH), comme cela s'était déjà fait lors de la nouvelle ISO/CEI 27001:2022 a été révisé.

La décision de réviser « prématurément » la norme ISO 9001 est probablement due aux changements actuels dans l'environnement des entreprises, tels que la complexité et la dynamique croissantes et l'utilisation de nouvelles technologies, qui nécessitent des ajustements urgents en ce qui concerne l'application de la norme ISO 9001. systèmes de gestion de la qualité . Les prochaines étapes envisagent la procédure habituelle de révision des normes ISO sur les systèmes de management, comme la création de groupes de travail et la nomination de chefs de projet.

L'emploi du temps

Avec la plénière annuelle 2023 de l'ISO/TC 176 qui se tiendra en octobre 2023 à Kigali (Rwanda), un premier calendrier est désormais également disponible. Selon cela, la version révisée de la norme DIN EN ISO 9001:2015 devrait être publiée en décembre 2025. Il n'est toutefois pas encore possible de prédire quand une première version de la révision sera disponible. Selon le comité technique 176 de l'Organisation internationale de normalisation (ISO), le groupe de travail responsable se réunira en décembre 2023.

Il a également été décidé lors de l'assemblée annuelle de réviser les deux normes ISO 9000 (Systèmes de management de la qualité - Fondamentaux et terminologie) et OIN 19011 (Lignes directrices pour l'audit des systèmes de gestion).

Nouveaux sujets

Durabilité, numérisation, incertitude mondiale : on attend bien sûr avec impatience les innovations sur lesquelles le groupe de travail responsable se mettra d'accord - et ce à quoi nous devrons nous préparer en matière de gestion de la qualité à l'avenir.

Dans une annonce datée du 27 octobre 2023, le DGQ suppose que l’accent sera mis sur l’élaboration d’orientations supplémentaires. L'accent sera certainement également mis sur les questions de mondialisation et les aspects de durabilité tels que les critères ESG (environnementaux, sociaux et de gouvernance) de l'UE. Le sept principes de gestion de la qualité sont également susceptibles d’être révisés.

Ce que les experts attendent de la révision

L'objectif d'une norme ISO 9001 révisée est actuellement fixé à fin 2025. Les attentes concernant une norme de gestion de la qualité révisée qui prend en compte les thèmes d'aujourd'hui et de demain existent déjà. Nous avons demandé.

Mon attente de la révision de la norme ISO 9001:2015 est que l'effort de conversion pour les organisations soit minimisé et qu'en même temps une qualité de mise en œuvre améliorée et démontrable soit obtenue. La révision de la norme de gestion de la qualité devrait contribuer à intensifier l'attention accordée à la qualité dans le monde entier, à établir des processus plus efficaces et plus respectueux de l'environnement et à accroître encore la satisfaction des clients.

Nous nous félicitons du fait que la révision se concentre sur certaines « tendances émergentes » qui sont cruciales pour un système de gestion de la qualité. Cela implique que les nouvelles technologies et modèles économiques soient intégrés aux exigences afin de répondre aux futures demandes du marché.

Malgré les ajustements, la norme ISO 9001 devrait rester une norme générique applicable aux organisations de différents secteurs et tailles dans le monde entier. Cette approche permet une évaluation uniforme et fiable des systèmes qualité et crée la confiance entre les clients et les partenaires commerciaux.

Les processus, leurs résultats attendus et leur séquence ainsi que les ressources doivent être déterminés et leur disponibilité assurée. Ces exigences de la norme ISO 9001:2015 s'adaptent-elles encore au monde d'aujourd'hui et surtout de demain, dans lequel la flexibilité, la résilience, l'agilité et le changement sont des critères de réussite de plus en plus importants ? Ma réponse est : oui et non, ou plutôt cela dépend - de l'organisation ou de la business unit. Les prestataires de services et les domaines de services des organisations doivent particulièrement travailler de manière agile et flexible. Le résultat d’un processus peut-il être planifié ou déterminé ? Non, souvent pas. Ceci doit être pris en compte dans la révision de la norme ISO 9001.

La résilience et l’agilité de l’organisation en tant qu’exigences des nouvelles normes sont significatives, mais ne suffisent pas à elles seules. Les exigences doivent être déterminées en ce qui concerne une culture d'entreprise basée sur la confiance plutôt que sur le pouvoir et le contrôle, une culture de leadership positif et de changement ainsi qu'une utilisation durable des opportunités offertes par la numérisation.

En outre, les domaines à forte intensité de personnel qui ne peuvent pas être facilement numérisés ou remplacés par l’IA sont particulièrement exposés aux conséquences de l’évolution démographique et démographique, ainsi qu’aux attentes radicalement modifiées de la jeune génération. Les ressources humaines constituent donc l’un des risques essentiels que la norme ISO 9001 devrait traiter avec des exigences supplémentaires.

Après tout, la norme ISO 9001 est en cours de révision. Et pourquoi pas ?

En fait, je suis opposé à une révision. Et je ne suis pas le seul, car lors du vote décisif du comité technique ISO/TC 176 SC2 à l'été 2023, il y a eu 25 voix contre. Mais aussi 36 voix pour. 36 est supérieur à 25, la décision est donc prise et nous allons maintenant penser aux 36 membres du comité qui estiment qu'une révision est indispensable. Qu’est-ce qui les motive ?

Il existe en effet plusieurs sujets qui sont jugés dignes d’être intégrés, voire nécessaires. Il s'agit, à tout le moins, « d'ajustements en matière de résilience, de gestion de la chaîne d'approvisionnement, de gestion du changement, de durabilité, de gestion des risques [et] de connaissances organisationnelles ». Fort de ce que j'ai appris depuis 2015, je me demande : encore plus de focus sur les « risques » ? À mon avis, ce sujet occupe une place importante dans la norme actuelle. Le fait que dans la pratique, ce ne soit pas traité de la même façon, eh bien, ce n'est pas vraiment la faute de la norme. Mais ce qui est surprenant, c’est qu’il n’y ait pas d’accent supplémentaire, accru, voire même aiguisé, sur les « opportunités » ?

Opportunités?

Opportunités! Un sujet couvert par la norme et peu présent dans la pratique quotidienne. Nous sommes tellement occupés à nous défendre contre les risques, c'est-à-dire contre ce que nous pourrions perdre, que nous n'avons plus le temps de regarder les opportunités, c'est-à-dire ce que nous pourrions gagner. De mon point de vue, ce serait un sujet sur lequel se concentrer. L’avenir se définit avant tout par l’exploitation des opportunités. Se concentrer uniquement sur les risques – aussi nécessaires soient-ils – préserve avant tout le statu quo. Sauvegarder le statu quo dans un contexte très dynamique ? Aussi difficile que dangereux !

Dans ce contexte, on peut se demander dans quelle mesure l'accent mis sur la « durabilité » menace l'existant, ce qui a fait ses preuves, ce qui réussit... et comment cela peut être évité dans la mesure du possible. Nous pouvons poser cette question. Peut-être en ajoutant : « Quelle est la prochaine étape ?

Mais ne serait-il pas également possible de se demander quelles opportunités peuvent être trouvées dans ce sujet ? Il ne s’agit pas d’opportunités dans le sens d’« encore plus », « encore moins cher » et « encore plus rapide ». Peut-être peut-on également se poser la question des opportunités pour les « parties intéressées » actuelles et futures : non seulement « la qualité du statu quo », mais « la qualité future ». Et des sujets tels que « l’intelligence artificielle » ne sont-ils pas venus d’un horizon lointain directement à notre époque ? Et les voici. Et maintenant?

La norme ISO 9001 est en cours de révision ! Après tout, j'y suis désormais favorable. Mais la révision ne sera pas facile. Mais là encore, qu’est-ce qui est facile dans la gestion de la qualité ? Du moins si vous le comprenez et l’utilisez correctement.

Révision ISO 9001 de 2015

La « révision majeure » de la norme ISO 9001:2015 pour systèmes de management de la qualité était le sujet de conversation de la ville à l'époque : le contexte de l'organisation, la prise en compte des parties intéressées , l'accent mis sur la responsabilité de haute direction , le connaissance de l'organisation et le Approche fondée sur le risque ne sont que quelques-uns des mots-clés derrière lesquels se cache un potentiel considérable d’amélioration des pratiques commerciales.

La nouvelle structure de base harmonisée (High Level Structure HLS) et les nouvelles exigences ont souvent nécessité une refonte. Outre des changements majeurs, la révision de la norme ISO 9001 comprenait également de nombreuses petites améliorations qui aident les entreprises à préparer leur système de management pour l'avenir.

Première réunion ISO en décembre 2023 : Confirmation de l'orientation prévue de la révision 9001

Dans son annonce du 21 décembre 2023, la Société allemande pour la qualité (DGQ eV) rend compte de la première réunion du groupe de travail du comité ISO TC 176 responsable du management de la qualité du 4 au 8 décembre à Londres au sein de la British Standards Institution. Entre autres choses, les objectifs prévus et la portée de la révision ont été confirmés et les « spécifications de conception » du projet, qui décrivent la portée de la révision, ont été confirmées comme ligne directrice.

"La réunion s'est concentrée sur l'évaluation de la pertinence des "sujets émergents", qui ont été identifiés comme des développements potentiellement significatifs dans la perspective de la révision", rapporte Thomas Votsmeier, chef de la normalisation à la DGQ. "Il s'agit notamment de l'impact actuel des changements mondiaux - y compris les aspects ESG, par exemple - ainsi que des changements dans l'application de la gestion de la qualité et de l'utilisation des nouvelles technologies." Les demandes d’interprétation correspondantes des années précédentes ont été examinées et évaluées lors de la réunion.

Par ailleurs, les représentants des normes présents ont eu une première discussion sur la différenciation entre les concepts de risques et d'opportunités, comme proposé comme contribution à la révision. Les formulations concernant les exigences en matière de documentation et la compréhension de l'intégration d'un système de management de la qualité dans la gestion de l'organisation globale ont également été discutées.

Les prochaines étapes

Après une série de discussions intensives, les experts en normalisation responsables préparent actuellement un premier projet interne pour la norme ISO 9001 révisée - ce que l'on appelle le projet de travail - et le distribuent pour commentaires au sein du groupe de travail. Le traitement des commentaires recueillis sera ensuite à l’ordre du jour en février 2024.

Lorsque la révision 9001 a été annoncée, l'ISO avait déjà indiqué que la norme sur le système de management de la qualité ne subirait aucun changement fondamental. L'objectif est plutôt de l'adapter à la Structure harmonisée en tant que cadre pour toutes les normes ISO sur les systèmes de management et d'élaborer des lignes directrices pour clarifier les exigences dans l'annexe ou sous la forme de ce que l'on appelle des « notes ». Cela implique également d'élargir l'annexe de la norme pour éviter toute interprétation erronée.

ISO 9000 également à réviser

La norme de management de la qualité ISO 9000 est également en cours de révision parallèlement à la norme ISO 9001. Dans ce contexte, le groupe de travail correspondant du TC 176 SC 1 délibère sur l'adaptation des principes de gestion de la qualité et sur l'introduction de définitions nouvelles ou modifiées. L’éventuelle nouvelle conceptualisation du terme « risque » joue également ici un rôle majeur. Les résultats des deux révisions seront harmonisés.

L'histoire de la norme ISO 9001

L’histoire à succès ininterrompue des systèmes de gestion de la qualité a commencé il y a plus de 35 ans. Le 28 août 1986, DQS a délivré le premier certificat ISO 9001 basé sur la version préliminaire. Rejoignez-nous pour un voyage dans le temps et lisez notre article sur les révisions et histoire de l'ISO 9001 .

Révision ISO 9001 - Conclusion

ISO 9001 trouve ses racines dans la création de l'ISO/TC 176 en 1979, lorsque le comité technique de l'Organisation internationale de normalisation (ISO) a été chargé de développer une norme de gestion de la qualité universelle et applicable à l'échelle mondiale. Après environ six années d'élaboration, le premier projet de norme basé sur la norme britannique BS 5750:1975 a été publié en 1985. 12 années supplémentaires devaient s'écouler avant la première publication de la série de normes « ISO 9000 » (ISO 9000/1/ 2/3/4) en 1987.

La première révision de la série de normes a eu lieu en 1994 avec des ajustements mineurs. La révision de 2000, en revanche, a apporté une révision fondamentale et l'ancrage de l'orientation processus, qui a remplacé les 20 éléments. La fusion des normes ISO 9001, ISO 9002 et ISO 9003 en une seule norme était également une nouveauté. La quatrième édition a été publiée en 2008 avec quelques ajustements mineurs.

La dernière révision a eu lieu en 2015 et la prochaine est prévue pour 2025. Reste à savoir à quelles exigences et enjeux futurs les entreprises seront confrontées. Cependant, l'objectif clair de la révision est déjà défini : adapter la norme aux circonstances actuelles dans lesquelles une organisation opère. L’histoire de l’ISO 9001 se caractérise donc par la continuité et la fiabilité.

DQS - le bon partenaire dès le début

DQS a été fondée en 1985 en tant que premier organisme de certification allemand. Depuis, nous sommes l'un des principaux experts mondiaux en matière d'audit et de certification. Les partenaires fondateurs DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität e. V.) et DIN (Deutsches Institut für Normung e. V.) sont des partenaires importants pour la formation et la formation continue ainsi que pour les travaux de normalisation.

Nous sommes activement impliqués dans des comités et des organes au nom de nos clients et apportons nos connaissances spécialisées à notre vérifications . Notre revendication commence là où se terminent les listes de contrôle d’audit. Prenez-nous au mot.

Confiance et expertise

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