Zaštita na radu treba komunikaciju - Važna pitanja i odgovori

SADRŽAJ

• ISO 45001 - standard zahtijeva komunikaciju
• Što ISO 45001 znači pod komunikacijom?
• Postoji li sveobuhvatni standardni zahtjev za komunikaciju?
• Tko mora komunicirati?
• Koje se zakonske obveze moraju poštovati?
• Treba li moja tvrtka biti spremna za hitne slučajeve?
• Kada komunikacija funkcionira?
• Razumijevanje informacija - kako organizacija to može osigurati?
• Što čini internu komunikaciju - a što čini vanjsku komunikaciju?
• Zaštita zdravlja i sigurnosti na radu treba komunikaciju - Zaključak
• Napomena: ISO 45001 zamijenio je BS OHSAS 18001

ISO 45001 - standard zahtijeva komunikaciju

U ožujku 2018. ISO 45001 objavljen je prvi put nakon pet godina razvoja. Namjera iza toga: Učiniti rad osjetno sigurnijim primjenom međunarodnog standarda za "Sigurnost i zdravlje na radu" (OHS). Namijenjen je omogućiti tvrtkama da u ranoj fazi identificiraju i minimiziraju rizike za zaposlenike od oštećenja zdravlja, nesreća i ozljeda. Interna i eksterna komunikacija organizacije igra ključnu ulogu u tome.

Kako bi komunikacija unutar sustava upravljanja OHS-om bila usklađena sa standardom, vaša tvrtka mora definirati, implementirati i održavati odgovarajući proces. Uz pomoć ovog komunikacijskog procesa mora se prije svega odrediti o čemu se komunicira, kada, s kim i kako, interno i eksterno. Važan aspekt ovoga je poštivanje zakonskih obveza i razmatranje vaših relevantnih zainteresiranih strana. Poveznice s drugim poglavljima o standardima - posebno Poglavlje 8.2 "Planiranje i odgovor na hitne slučajeve" - ​​ilustriraju gdje interna i eksterna komunikacija igraju važnu ulogu.

Osnovni zahtjevi za komunikaciju opisani su u poglavlju 7.4. Dodatni zahtjevi o dužnosti informiranja i teme relevantne za komunikaciju mogu se pronaći u sljedećim poglavljima standarda:

• Razumijevanje organizacije i njenog konteksta (4.1).
• Razumijevanje potreba i očekivanja radnika i drugih zainteresiranih strana (4.2)
• Vodstvo i predanost (5.1)
• Identificiranje opasnosti i procjena rizika i prilika (6.1.2)
• Utvrđivanje pravnih i drugih zahtjeva (6.1.3)
• Radnja planiranja (6.1.4)
• Pripravnost i odgovor na hitne slučajeve (8.2)
• Procjena usklađenosti (9.1.2)
• Incident, nesukladnost i korektivne radnje (10.2)

Zaštita zdravlja i sigurnosti na radu i komunikacija - Ključna pitanja i odgovori

Uspjeh sustava upravljanja zdravljem i sigurnošću na radu ovisi o vodstvu, predanosti i ponašanju svih hijerarhijskih razina i funkcija unutar poduzeća. Komunikacija također igra bitnu ulogu. Andreas Ritter, stručnjak za DQS standarde i dugogodišnji revizor za zdravlje i sigurnost na radu, odgovara na važna pitanja o komunikaciji u ISO 45001.

Što ISO 45001 znači pod komunikacijom?

Suprotno očekivanjima, Poglavlje 3 "Uvjeti" ne daje definiciju "komunikacije". Što točno standard podrazumijeva pod njim postaje jasno tek u kontekstu zahtjeva - a zatim i vrlo konkretno:

Poznavanje ovoga može biti od velike pomoći za razumijevanje nekih standardnih zahtjeva.

Dakle, informacije moraju stizati pouzdane, zar ne?

Da. Na primjer, tekst sljedećeg odlomka iz poglavlja 7.4 je tipičan: "Organizacija mora osigurati da informacije o zaštiti na radu koje treba priopćiti budu u skladu s informacijama koje se generiraju unutar sustava upravljanja zaštitom na radu i da su pouzdane." Jasno je da se ovdje radi samo o prenošenju informacija o zaštiti na radu, a ne o njihovom dijeljenju.

Postoji li najvažniji standardni zahtjev za komunikaciju?

Zahtjev za definiranjem, implementacijom i održavanjem prikladnog komunikacijskog procesa svakako je temeljan. Ovo posebno uključuje središnje određivanje,

• O čemu
• Kada
• S kim i
• Kako

se priopćava. Zanimljivo je, međutim, da se u standardu zdravlja i sigurnosti na radu uzalud traži zahtjev "tko" komunicira. Odgovore na ovo pitanje moguće je pronaći samo obrnutim zaključkom, koji je potpuno drugačiji od standarda upravljanja kvalitetom ISO 9001:2015.

Komunikacija u zaštiti zdravlja i sigurnosti na radu: Tko mora komunicirati?

Ne postoji eksplicitna definicija tko komunicira u ISO 45001:2018. Stoga je potreban obrnuti zaključak: iz standardnog zahtjeva da se navede "s kim" se unutarnja komunikacija odvija pod kojim okolnostima, kvazi automatski slijedi "tko" preuzima ovu zadaću "slanja" na obvezujući način.

U osnovi, funkcionalan komunikacijski proces zahtijeva koordinacijsko tijelo, kao što je jedinica osoblja za "krizno komuniciranje". Također zahtijeva odmah dostupne informacije o tome tko komunicira u kojem trenutku u tvrtki.

Komunikacija u kriznim situacijama - nije li to u biti riječ o industrijskim nesrećama?

Točno. Odgovarajuća komunikacija bitan je preduvjet za namjeru daljnjeg smanjenja broja nesreća. I da se ne zaboravi: Ovdje posebno postoje zakonski zahtjevi, a time i zakonske obveze organizacije koje se apsolutno moraju ispuniti, čak i izvan standarda zaštite na radu.

Koje se zakonske obveze moraju poštovati?

U hitnim slučajevima često se moraju alarmirati službe spašavanja. Jasno definirane procedure za uzbunjivanje mogu spasiti život onima koji su uključeni. Važno je da ne samo stručnjak za zaštitu na radu zna što detaljno treba učiniti, već i zaposlenici.

ISO 45001 - Sigurnost i zdravlje na radu

Prepoznavanje, minimiziranje i optimalno izbjegavanje rizika za zaposlenike od oštećenja zdravlja i nezgoda? Odgovarajuća osnova za to je certificirani sustav upravljanja prema normi ISO 45001.

Neke hitne situacije, poput ispuštanja štetnih tvari nakon eksplozije ili nepravilnog rukovanja opasnim tvarima, ne zahtijevaju samo brzo i koordinirano uzbunjivanje hitnih službi. Obično podrazumijevaju hitnu obavijest nadležnim tijelima. U takvim slučajevima, zaštita i sigurnost javnosti također mogu biti ugroženi.

Zaštita na radu i komunikacija: Gdje su organizacijski rizici?

Ako postoji obveza izvješćivanja, tvrtka mora točno znati koja tijela moraju biti obaviještena i na temelju kojih specifikacija. Ali to nije sve. Ako ova izvanredna situacija tragično uključuje smrtni ishod, poslodavac mora odmah podnijeti prijavu nesreće udruzi osiguranja od odgovornosti poslodavaca - što sve, usput, također dotiče temu "relevantnih zainteresiranih strana".

Tko god je u poduzeću odgovoran za takvo izvješće, najčešće nema vremena za dugotrajno istraživanje kome se i na koji način što mora prijaviti. Ako se nesreća prijavi prekasno ili na krivom mjestu, neizbježno će biti zakonskih posljedica.

Tko još mora biti obaviješten u hitnom slučaju?

Molimo vas da u upravo opisanoj izvanrednoj situaciji ne mislite samo na zaposlenike i odgovorne vlasti. I druge relevantne zainteresirane strane moraju biti istinito obaviještene, ili žele biti istinito obaviještene, primjerice policija, državno odvjetništvo i tisak. Važan je i odgovarajući stil komunikacije. Kompetentne osobe moraju znati odgovoriti na ova pitanja zainteresiranih kako ne bi došlo do lažnih prijava koje bi mogle oštetiti vašu tvrtku.

Treba li moja tvrtka biti spremna za hitne slučajeve?

Apsolutno, samo pogledajte standardno poglavlje 8.2 "Pripravnost i odgovor na hitne slučajeve". Ovdje se od tvrtke traži da se pripremi za moguće izvanredne situacije na temelju definiranog komunikacijskog procesa kako bi bio moguć planski odgovor. Poglavlje 6.1.2.1 "Identifikacija opasnosti" ovdje također igra važnu ulogu. Ove veze unutar standarda olakšavaju uvid u važnost pravilne komunikacije.

Sigurnost i zdravlje na radu: kada komunikacija funkcionira?

Općenito se može reći da komunikacija u sustavu upravljanja DGU ostvaruje svoju svrhu kada se komunikacijski partneri međusobno razumiju, odnosno svi primatelji informacija DGU mogu lako shvatiti njihov sadržaj. ISO 45001 stoga stavlja veliki naglasak na osiguravanje da organizacija uzme u obzir aspekte koji bi mogli narušiti ili čak spriječiti međusobno razumijevanje - standard se također odnosi na aspekte raznolikosti u ovom kontekstu.

Što su problemi različitosti?

"Različitost ljudi" vrlo je važan aspekt, na primjer, s obzirom na sposobnosti i mogućnosti ljudi, vezano uz spol, jezik, kulturu, pismenost, invaliditet itd. U praksi to znači da informacije o zaštiti na radu moraju biti napisane na način da ih svaki zaposlenik može razumjeti.

To uključuje zaposlenike s ograničenom sposobnošću čitanja ili one koji ne znaju jezik na kojem je komunikacija napisana. Na kraju, odgovarajuće informacije o zaštiti na radu na radu možda će trebati dostaviti usmeno ili prevesti.

Razumijevanje informacija - kako organizacija to može osigurati?

Prije svega treba uspostaviti primjerene komunikacijske procese, odnosno procese usklađene sa standardima, detaljno s konkretnim radnim uputama i brifinzima. SGA standard također nameće brojne zahtjeve na sadržaj komunikacije i na same komunikacijske procese. Moraju se uzeti u obzir zakonske i druge obveze organizacije, kao i stavovi i potrebe vanjskih zainteresiranih strana.

Kakve su potrebe vanjskih zainteresiranih strana?

To znači, na primjer, da DGU informacije koje se priopćuju moraju biti činjenično formulirane, uvjerljive, dosljedne, potpune i, naravno, pouzdane. Osim toga, mora zadovoljiti potrebe adresata, a treba biti i transparentan, primjerice u pogledu pitanja kako je poruka nastala. Suprotno tome, relevantne izjave ili doprinosi zaposlenika, barem u onoj mjeri u kojoj se tiču sustava upravljanja SGA, tvrtka mora uzeti u obzir, u obliku odgovarajućeg odgovora.

Što čini internu komunikaciju - a što čini vanjsku komunikaciju?

Možda bi se moglo ovako sažeti: interno, mora postojati komunikacija između različitih razina i funkcija u vezi s informacijama relevantnim za DGU i promjenama u sustavu upravljanja DGU. Zaposlenici između ostalog moraju imati priliku sudjelovati u stalnom poboljšanju sustava upravljanja DGU. Vanjska komunikacija, s druge strane, usmjerena je na komunikaciju ili komunikaciju relevantnih DGU informacija vanjskom svijetu, uzimajući u obzir zakonske obveze i druge zahtjeve.

Zaštita zdravlja i sigurnosti na radu treba komunikaciju - Zaključak

Što se komunicira interno i eksterno, kada, s kim i kako? Kakvu ulogu imaju menadžeri u jasnom stavljanju do znanja važnosti zdravlja i sigurnosti na radu u svakodnevnim aktivnostima? Koje mogućnosti zaposlenici imaju za prenošenje informacija o opasnostima i izmaku? Na koji je način uključen stručnjak zaštite na radu ili službenik zaštite na radu?

Vaša tvrtka sve to mora definirati u skladu s DIN EN ISO 45001 kako bi komunikacija zaista prošla. Procesi i postupci u operativnoj komunikaciji, kao i upute i kontrolne liste zaštite na radu, moraju biti uvjerljivi, potpuni, pouzdani i razumljivi za sve uključene - raznolikost ključnih riječi. U vanjskoj komunikaciji također se radi o poštivanju zakonskih obveza, primjerice u planiranju za izvanredne situacije i odgovoru na izvanredne situacije.

Izravna komunikacija, osobne rasprave i, ako je potrebno, ispitivanje jesu li izjave shvaćene - zaključak je stručnjaka za standarde Andreasa Rittera da je razmjena i pružanje informacija ključni čimbenik u povećanju zdravlja i sigurnosti na radu u tvrtki.

Napomena: ISO 45001 zamijenio je BS OHSAS 18001

30. rujna 2021. britanska norma OHSAS 18001, koja je bila relevantna za upravljanje zdravljem i sigurnošću na radu više od 20 godina, zamijenjena je normom ISO 45001.

Organizacije koje imaju certificirani sustav upravljanja općenito su upoznate s postupkom zamjene i prijelaznim razdobljima koje je odredio Međunarodni forum za akreditaciju (IAF). Kao i kod revizije standarda ISO 9001 i ISO 14001, za prijelaz je postavljeno trogodišnje prijelazno razdoblje. Isprva je trebao završiti 11. ožujka 2021., ali ga je IAF produžio za šest mjeseci zbog pandemije Covida 19. Sada su svi certifikati prema BS OHSAS 18001 izgubili valjanost. Stari standard je zamijenjen.

DQS - pravi partner od samog početka

Uvođenje SGA sustava upravljanja prilagođenog vašoj tvrtki je put koji gleda u budućnost za izgradnju povjerenja i proširenje tržišnih mogućnosti. Uspješne tvrtke također u certificiranju vide priliku da jasnije prepoznaju rizike i potencijale kroz neutralan, neovisan pogled izvana.

DQS je osnovan 1985. godine kao prva njemačka certifikacijska tvrtka. Od tada smo jedni od vodećih stručnjaka za reviziju i certificiranja u svijetu. Naši partneri osnivači DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität e. V.) i DIN (Deutsches Institut für Normung e. V.) i dalje su važni partneri za obrazovanje i osposobljavanje, kao i rad na standardizaciji.