Audit misteri

Memastikan layanan dan kualitas diperiksa secara objektif

Audit misteri, yang juga dikenal sebagai mystery shopping atau program pelanggan misterius, adalah metode yang telah terbukti untuk memeriksa kualitas layanan dan pengalaman pelanggan secara objektif di perusahaan Anda. Audit misteri adalah penilaian terselubung di mana pembeli misteri yang dipilih menggunakan produk atau layanan Anda untuk mengevaluasi layanan dari sudut pandang pelanggan. Dengan menggunakan mystery shopper anonim, Anda menerima umpan balik yang jujur dari sudut pandang pelanggan, mengidentifikasi titik-titik lemah, dapat melatih karyawan, mendukung kampanye pemasaran dan membuat tolok ukur terhadap kompetisi serta mengambil tindakan yang ditargetkan untuk perbaikan.

Penilaian anonim terhadap layanan dan kualitas

Berlaku di semua industri

Masukan untuk tindakan yang ditargetkan untuk meningkatkan layanan dan kualitas pelanggan

Keunggulan kompetitif

Apa yang dimaksud dengan audit misteri?

Audit misteri adalah teknik riset pasar di mana perusahaan atau organisasi mempekerjakan orang-orang anonim, yang disebut "pembeli misterius" atau "pelanggan misterius", untuk memeriksa produk atau layanan mereka.

Tujuan utama audit misteri adalah untuk mengevaluasi kualitas pengalaman dan layanan pelanggan di toko, restoran, hotel, pusat panggilan, atau jenis bisnis lainnya. Audit misteri juga dapat digunakan untuk memastikan kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan, peraturan hukum, dan standar industri.

Perusahaan mana saja yang mendapatkan manfaat dari audit misteri?

Audit misteri digunakan di berbagai industri untuk memastikan bahwa standar dan ekspektasi perusahaan terpenuhi. Audit ini juga digunakan untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Audit misteri sering digunakan di bidang ritel, restoran dan katering, hotel dan perhotelan, call center, perawatan kesehatan atau jenis bisnis lainnya. Tidak yakin jenis audit mana yang cocok untuk area penerapan Anda? Bicaralah dengan kami!

Keuntungan dari audit misteri

Audit misteri menawarkan sejumlah keuntungan bagi perusahaan. Dengan menggunakan pembeli misterius anonim, Anda dapat mengevaluasi layanan pelanggan dan kualitas layanan Anda secara objektif. Umpan balik otentik ini memungkinkan untuk mengidentifikasi kelemahan dalam proses dan layanan pelanggan serta memperkenalkan langkah-langkah pelatihan yang ditargetkan untuk karyawan. Hasil audit misteri tidak hanya berfungsi untuk meningkatkan kualitas, tetapi juga dapat berkontribusi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, audit misteri juga memungkinkan perusahaan untuk memposisikan diri mereka dalam lingkungan yang kompetitif dan menonjol dari para pesaing mereka. Secara keseluruhan, audit misteri membantu mengoptimalkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan kinerja perusahaan.

Bagaimana cara kerja audit misteri?

Langkah pertama adalah menentukan tujuan, kriteria, dan kategori evaluasi yang jelas untuk diperiksa oleh mystery shopper. Atas dasar ini, Anda akan segera menerima penawaran yang terperinci dan transparan yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda.

Sebelum para mystery shopper melakukan tugas mereka, mereka dilatih. Pelatihan ini mencakup pengenalan kriteria yang akan diperiksa, instruksi mengenai pelaporan dan bahkan mungkin permainan peran untuk memastikan bahwa mereka dapat melaksanakan tugas dengan benar.

Pembeli misteri yang terpilih melaksanakan tugas mereka dengan bertindak sebagai pelanggan biasa. Mereka mengunjungi toko, penyedia layanan atau perusahaan, melakukan transaksi, mengajukan pertanyaan atau melakukan tugas-tugas lain yang diperlukan. Selama proses ini, mereka mengevaluasi berbagai aspek sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan.

Setelah melakukan audit misteri, para mystery shopper membuat laporan rinci tentang pengalaman mereka. Laporan ini biasanya berisi deskripsi interaksi, pengamatan, dan penilaian mereka terhadap kriteria yang relevan.

Setelah audit misteri, laporan para pembeli misteri ditinjau. Dengan cara ini, kelemahan, kekuatan dan area tindakan yang mungkin dilakukan untuk meningkatkan layanan pelanggan atau aspek lain yang diperiksa dapat diidentifikasi.

Audit misteri dapat dilakukan sebagai proses yang berulang untuk memastikan bahwa perbaikan yang dilakukan dapat berkelanjutan dan standar kualitas tetap terjaga.

Berapa biaya yang diperlukan untuk melakukan audit misteri?

Biaya pelaksanaan audit misteri tergantung pada berbagai faktor, seperti jumlah audit, ruang lingkup dan durasi penugasan, area operasi, dll. Karena alasan ini, kami tidak dapat memberikan estimasi biaya secara umum. Kami mengundang Anda untuk meminta penawaran harga yang dibuat khusus, sehingga Anda tahu persis apa yang diharapkan.