Mutu dalam penyediaan layanan (TI)
Bukti yang diakui dari manajemen layanan terstruktur
Peningkatan transparansi dalam proses layanan
Peningkatan terus menerus dari kepuasan pelanggan
Identifikasi risiko dan peluang secara sistematis
Apa itu manajemen layanan berbasis IT menurut ISO 20000-1?
Sebagai standar internasional, ISO/IEC 20000-1 dirancang untuk pengembangan sistem manajemen layanan yang berfokus pada kebutuhan pelanggan. Transparansi yang dihasilkan dari pemenuhan persyaratan standar memungkinkan Anda untuk menyetujui apa yang disebut "Service Level Agreements" (SLA).
Ini memberikan perencanaan dan keamanan tindakan untuk semua pihak yang terlibat. Sistem manajemen membantu Anda mengidentifikasi peluang layanan baru dengan lebih baik dan menerapkannya secara lebih efisien. Selain itu, ISO 20000-1 menyediakan dokumentasi transparan untuk membantu Anda mengawasi risiko dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan Anda dengan proses yang stabil.
Mengapa ISO 20000-1 berguna untuk perusahaan Anda?
- Dengan sertifikasi, Anda memberi pelanggan internal dan eksternal dokumentasi sistem manajemen layanan (SMS) yang hemat biaya dan andal.
- Selain itu, Anda tampak kepada pelanggan Anda sebagai organisasi atau unit organisasi yang percaya diri
- Anda dapat menutup "Perjanjian Tingkat Layanan" (SLA) yang memberikan keamanan perencanaan dan tindakan untuk semua pihak yang terlibat
- Standar ini memungkinkan karyawan Anda untuk menyebarkan dan mengembangkan keterampilan secara terstruktur dan terarah
- Berdasarkan standar internasional, sistem manajemen membantu Anda mengidentifikasi peluang layanan baru dengan lebih baik dan menerapkannya secara lebih efisien
- Anda juga akan mengawasi risiko dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan dengan proses yang stabil dalam manajemen layanan - batu loncatan untuk layanan yang secara nyata lebih berorientasi pada pelanggan dan antusias
- Pedoman pendekatan praktik terbaik dari IT Infrastructure Library (ITIL) juga diperhitungkan. ITIL adalah pendekatan yang paling banyak digunakan untuk manajemen layanan TI (disingkat ITSM), yaitu juga untuk semua perusahaan yang menyediakan layanan TI.
ISO 20000-1 dan ISO 9001 - sinergi apa yang dapat Anda manfaatkan?
Bagi perusahaan yang ingin atau perlu memberikan bukti sistem manajemen mutu sesuai ISO 9001 selain ISO 20000-1, upaya audit tambahan minimal sementara ruang lingkupnya tetap sama. Kedua sertifikat ini adalah bukti nyata dari layanan dan pemikiran berkualitas Anda. Jangan ragu untuk menghubungi kami tentang audit gabungan ISO 20000-1 dan ISO 9001 untuk mendapatkan sertifikasi sesuai dengan kedua rangkaian aturan.
Bagaimana cara kerja sertifikasi ISO 20000-1?
Setelah semua persyaratan standar diterapkan, sistem manajemen Anda dapat disertifikasi dengan melalui proses sertifikasi multi-tahap DQS. Jika sistem manajemen bersertifikat sudah ada di perusahaan Anda, prosesnya bisa dipersingkat. Namun, jika Anda belum ingin menerapkan sistem manajemen layanan yang sepenuhnya komprehensif, kami juga akan mengaudit proses individual di perusahaan Anda dan menerbitkan sertifikat kesesuaian untuk proses tersebut.
Pada langkah pertama, Anda mendiskusikan perusahaan Anda, sistem manajemen Anda, dan tujuan sertifikasi ISO 20000-1 dengan kami. Atas dasar ini, Anda akan segera menerima penawaran yang terperinci dan transparan, yang disesuaikan dengan kebutuhan pribadi Anda.
Khusus untuk proyek sertifikasi yang lebih besar, pertemuan perencanaan adalah kesempatan yang baik untuk mengenal auditor DQS Anda, serta untuk mengembangkan program audit individu untuk semua area dan lokasi yang terlibat. Pra-audit menawarkan kesempatan untuk mengidentifikasi kekuatan dan potensi peningkatan sistem manajemen Anda terlebih dahulu.
Audit sertifikasi dimulai dengan analisis sistem (audit tahap 1) dan evaluasi dokumentasi, tujuan, hasil tinjauan manajemen, dan audit internal Anda. Dalam proses ini, kami menentukan apakah sistem manajemen Anda cukup berkembang dan siap untuk sertifikasi.
Pada langkah berikutnya (audit sistem tahap 2), auditor DQS Anda menilai efektivitas semua proses manajemen di lokasi. Dalam pertemuan terakhir, mereka akan memberi Anda presentasi terperinci tentang hasil dan informasi tentang potensi peningkatan bagi perusahaan Anda. Jika perlu, rencana tindakan disepakati.
Setelah audit sertifikasi, hasilnya dievaluasi oleh dewan sertifikasi independen DQS. Anda akan menerima laporan audit yang berisi hasil audit. Jika semua persyaratan standar terpenuhi, Anda akan menerima sertifikat yang diakui secara internasional.
Untuk memastikan bahwa perusahaan Anda terus memenuhi semua kriteria penting ISO 20000-1 setelah audit sertifikasi, kami melakukan audit pengawasan setiap tahun. Dengan cara ini, peningkatan berkelanjutan dari sistem manajemen layanan dan proses bisnis Anda dipantau secara kompeten.
Sertifikat ISO/IEC 20000-1 berlaku untuk maksimum tiga tahun. Sertifikasi ulang dilakukan pada waktu yang tepat sebelum berakhirnya masa berlaku untuk memastikan kepatuhan yang berkelanjutan terhadap persyaratan standar yang berlaku. Jika memenuhi, sertifikat baru diterbitkan.
Berapa biaya sertifikasi ISO 20000-1?
Untuk alasan ini, biaya sertifikasi menurut ISO/IEC 20000-1 tidak dapat diberikan secara sekaligus. Kami akan dengan senang hati memberikan penawaran individu untuk organisasi, badan regulator, atau perusahaan Anda.
Apa yang dapat Anda harapkan dari kami
- Dukungan pribadi dan lancar dari spesialis kami - secara regional, nasional, dan internasional
- Penawaran individu dengan persyaratan kontrak yang fleksibel dan tanpa biaya tersembunyi
- Laporan audit yang bermakna termasuk rekomendasi untuk tindakan