La gestione agile della qualità è un approccio al mondo aziendale e organizzativo che mira a porre la flessibilità, l'adattabilità e il miglioramento continuo al centro della gestione della qualità. È una risposta alle condizioni sempre più volatili, incerte, complesse e ambigue (VUCA) e alle condizioni fragili, incerte, non lineari e incomprensibili (BANI) in cui operano le organizzazioni moderne. "La gestione agile della qualità in sintesi" spiega i concetti fondamentali, i significati e le applicazioni della gestione agile della qualità in un mondo agile.
Definizione e nozioni di base
Agilità nel contesto aziendale
L'agilità si riferisce alla capacità delle organizzazioni di rispondere in modo rapido ed efficiente ai cambiamenti, di stabilire l'apprendimento e l'adattamento continui come parte della loro cultura, mantenendo al contempo uno standard di qualità stabile. Nel contesto del mondo degli affari, agilità significa che le aziende rispondono in modo proattivo ai cambiamenti del mercato, promuovono l'innovazione e aumentano la soddisfazione dei clienti adattando in modo flessibile i processi alle loro esigenze e aspettative.
Combinare agilità e gestione della qualità
Integrare l'agilità nella gestione della qualità non significa abbandonare le pratiche consolidate di gestione della qualità. Al contrario, cerca una sintesi in cui le due cose si completano a vicenda per consentire alle organizzazioni di avere successo in un ambiente incerto e dinamico. Contrariamente al mito che agilità e qualità si escludano a vicenda, la pratica dimostra che un approccio agile può effettivamente migliorare la gestione della qualità, promuovendo il miglioramento continuo e l'adattabilità.
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Video: Confronto online circa il tema del rischio
Il concetto di rischio nella ISO 9001
Esperti del comitato ISO TC 176 TG 4 "Risk" provenienti da USA, Germania, Israele e Messico discutono il concetto di rischio nella ISO 9001. Presenti anche: Prof. Dr. Patricia Adam, auditor DQS e membro del Task Group 4 "Risk".
Applicazione nella gestione della qualità
Integrazione dell'agilità nel sistema di gestione della qualità
Un elemento chiave della gestione agile della qualità è l'adattamento del sistema di gestione della qualità (SGQ) alle pratiche agili. Ciò significa rendere il SGQ flessibile per supportare diversi gradi di agilità e garantire che i metodi agili siano conformi agli standard di qualità stabiliti. Le organizzazioni devono adottare misure specifiche per adattare i loro modelli di SGQ, applicare tecniche di garanzia della qualità adeguate e promuovere una cultura del miglioramento continuo.
Sfide e soluzioni
La gestione della qualità agile deve affrontare la sfida di conciliare standardizzazione e agilità. La resistenza può provenire sia dai sostenitori dei metodi tradizionali sia da quelli dell'agilità. Tuttavia, la norma internazionale ISO 9001:2015 sottolinea che il miglioramento continuo delle prestazioni complessive di un'azienda in linea con i requisiti dei clienti è anche un elemento centrale dei principi agili.
Il QM agile richiede regole, procedure e standard che possano essere applicati in modo flessibile e in linea con le modalità di lavoro agili.
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Essere vincenti nel mondo VUCA - ma in che modo?
DQS White Paper
L'approccio basato sul rischio è un filo rosso che attraversa la norma ISO 9001, poiché uno dei compiti principali di un sistema di gestione della qualità è quello di avere un effetto preventivo. Oltre a considerare il rischio, tuttavia, non bisogna trascurare il trattamento delle opportunità nel mondo VUCA. Dopo tutto, per le aziende che pensano in modo sostenibile, l'obiettivo non è solo quello di diventare resilienti, ma anche antifragili.
Scoprite cosa è importante nel nostro white paper gratuito sul progetto di ricerca "Risk 2.0" dell'Università di Scienze Applicate e Arti di Hannover.
Prospettive future
Il sistema di gestione della qualità del futuro richiederà un'integrazione tra standardizzazione e agilità. Un SGQ agile dovrebbe andare oltre la conformità e promuovere una cultura flessibile e orientata alla qualità. Le tecnologie digitali svolgeranno un ruolo chiave in questo senso, consentendo funzioni trasparenti e processi semplificati.
I revisori indipendenti continueranno a svolgere un ruolo importante nella valutazione della conformità agli standard di qualità nelle organizzazioni agili. Una gestione agile della qualità di successo richiede perseveranza e impegno continui per superare gli ostacoli e raggiungere una maggiore soddisfazione dei clienti e un successo sostenibile a lungo termine.
Gestione agile della qualità - Conclusione
La gestione agile della qualità offre una risposta flessibile ed efficiente alle sfide del mondo aziendale moderno. Questo promettente approccio si concentra sulla flessibilità, sull'adattabilità e sul miglioramento continuo, consentendo alle aziende di reagire rapidamente ai cambiamenti e di rimanere competitive.
I principi dell'agilità non sono affatto in conflitto con lo scopo di un sistema di gestione della qualità secondo la norma ISO 9001. Al contrario: l'integrazione dell'agilità nella gestione della qualità combina le migliori pratiche con la necessità di avere successo in ambienti dinamici. L'adattamento del sistema di gestione della qualità alle pratiche agili garantisce che la qualità non vada a scapito della flessibilità. In futuro, una gestione della qualità agile che integri standardizzazione e agilità sarà fondamentale per il successo a lungo termine e la soddisfazione dei clienti.
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Autore
Dr. Wilhelm Griga
Il Dr. Griga ha una vasta esperienza nel campo della gestione della qualità e della trasformazione digitale. Le sue profonde conoscenze nelle aree dello sviluppo organizzativo, dei sistemi di gestione agile, della gestione sostenibile delle non conformità e della moderna gestione degli audit lo rendono una fonte altamente qualificata di preziose intuizioni sul tema della gestione agile della qualità.
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