Nechajte si objektívne skontrolovať služby a kvalitu
Anonymné hodnotenie služieb a kvality
Použiteľné vo všetkých odvetviach
Podklady pre cielené opatrenia na zlepšenie služieb a kvality pre zákazníkov
Konkurenčná výhoda
Čo je mystery audit?
Ktoré spoločnosti majú prospech z mystery auditu?
Výhody mystery auditov
Ako funguje mystery audit?
Prvým krokom je definovanie jasných cieľov, kritérií a hodnotiacich kategórií, ktoré má mystery shopper kontrolovať. Na základe toho okamžite dostanete podrobnú a transparentnú ponuku prispôsobenú vašim individuálnym potrebám.
Predtým, ako sa tajní zákazníci ujmú svojich úloh, sú vyškolení. Zahŕňa to oboznámenie s kritériami, ktoré sa majú kontrolovať, pokyny týkajúce sa podávania správ a prípadne aj hranie rolí, aby sa zabezpečilo, že dokážu správne vykonávať úlohy.
Vybraní tajní zákazníci vykonávajú svoje úlohy tak, že vystupujú ako bežní zákazníci. Navštívia obchod, poskytovateľa služieb alebo spoločnosť, vykonávajú transakcie, kladú otázky alebo vykonávajú iné požadované úlohy. Počas tohto procesu hodnotia rôzne aspekty podľa vopred stanovených kritérií.
Po vykonaní tajného auditu tajní zákazníci vypracujú podrobné správy o svojich skúsenostiach. Tieto správy zvyčajne obsahujú opis ich interakcií, pozorovaní a hodnotení príslušných kritérií.
Po vykonaní tajných auditov sa správy tajných zákazníkov preskúmajú. Takto možno identifikovať slabé a silné stránky a možné oblasti opatrení na zlepšenie služieb zákazníkom alebo iných skúmaných aspektov.
Mystery audity sa môžu vykonávať ako opakovaný proces, aby sa zabezpečilo, že dosiahnuté zlepšenia sú udržateľné a že sa zachovávajú normy kvality.