品質管理（QM）如何應對數位化帶來的變革，進而保持作為具有生產和服務優勢的市場競爭地位？在德國卡爾斯魯厄舉行的 DQS 客戶活動上，德商西門子數位工業部門的資深品質管理經理 Wilhelm Griga 博士針對兩個核心問題進行分享：品質管理 QM 在這一轉型過程中面臨哪些影響？以及 品質管理 QM 可以為數位化做出什麼貢獻？
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數位轉型是一個變革過程，大家必須意識到，我們已經身處其中。這個變革過程是基於以越來越快速度發展的數位技術。一旦新技術出現，它便為其他新數位技術的出現敞開了大門。即使是傳統的品質管理，也絕對不會例外地受到數位化的影響。
這是否是一個以驚人的速度旋轉，並吞噬人們工作和行動的螺旋？Griga博士認為不是這樣，但我們必須提出正確且盡可能具體的問題：那麼，品質管理和品質保證，包括在處理國際標準ISO 9001時，如何應對數位化帶來的變革，以便在工業、生產和服務中保持作為一個充滿活力的合作夥伴的地位？
品質管理：自信應對數位化
在數位轉型中，尤其是在品質管理中，首要的並非新事物，而是那些一樣重要的要求— 滿足客戶需求以及法律和法規要求。然而，現在企業和組織中的高層管理人員、領導者和員工的能力也越來越重要，需要他們在數位時代反思並重新調整以下三大優勢：
- 能力與知識：這些對於品質管理的未來成功至關重要。包括對組織在數位化發展及其影響的知識，對這一轉型對流程和管理系統的影響、資訊質量和數據質量的知識。
- 靈活性：有些議題會保持不變，比如以滿足客戶為目標的品質本身的重要性。而另一些則會發生變化，並且會加入新的內容。認識到這一點是至關重要的！
- 專業性：Griga 博士信奉的原則之一是「自信應對數位變革」。不要袖手旁觀，而是要專業且積極地應對變革。
數位轉型：識別即將到來的變革
要適應新事物，必須首先識別變革，並為其命名並找到解決方案。在 DQS 客戶日活動的演講中，Griga 博士直言不諱地指出：
- 產品個性化
- 生產與服務的聯繫
- 客戶和業務夥伴的整合
- 新技術和工作方法的使用
- 物聯網
但 Griga 博士也提供了解決方案。從他的角度來看，品質管理可以在多個領域為數位化做出貢獻，以將自己定位為具有價值創造貢獻的強力合作夥伴：
- 數據質量、數據分析和數據預測
- 品質保證流程的數位化
- 協作中的網絡化
- 作為敏捷心態、敏捷工作和使用敏捷方法的榜樣
前所未有的機會：品質管理人必須成為標竿
在他的主旨演講中，Griga 博士一再呼籲品質代表的廣大群體保持自信態度：品質經理應該作為榜樣行事，而不是最後一個被動接受變革的人。他堅信，管理代表處於非常有利的位置，可以利用敏捷方法來陪伴和推進新議題，包括人工智慧。
「品質管理不必成為數位化的推動者，但必須成為這場轉型的一部分。不要讓它改變，要與它一起改變！」
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Reading tip
ISO 9001 & ISO 27001 - 數位化時代趨勢
- 達成品質管理需要多少紙張？
- 正確處理文件化資訊的方法
- 有效保護文件化資訊
- ISO 27001：數位化安全的基礎
品質管理與數位化：提問者必須領航
幫助推動變革意味著在正確的地方發揮領導作用，這同樣適用於數位轉型。Griga博士強調，提問能力是所有技能中最重要的之一，而品質管理人員，例如在作為內部稽核員時，能夠在這方面發揮巨大作用。具體來說，可以提出以下問題：
- 未來所需的能力和角色是否明確？
- 管理系統是否支持組織中必要的學習？
- 品質方面是否在敏捷專案中得到了明確的定位？
- 敏捷專案團隊與傳統專案團隊和線性組織之間是否有針對性地合作？
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關於稽核員、稽核及管理系統和流程的評估，Griga 博士得出了強而有力的結論：我們無法忽視稽核人員存在的必要性。
相反地，稽核員將變得越來越重要。實體稽核員的貢獻，包括其資訊品質、情感面向和人情世故的智慧，以及對數位化的知識，對於今天和未來的稽核結果，從管理評估到認證的過程中，仍然至關重要。
簡而言之：“數位化與否 - 稽核任務仍然有存在的必要！提升您作為稽核員的價值，讓自己成為不可或缺的存在。”
註：上述文字總結了 Wilhelm Griga 博士在 DQS 客戶日活動中的演講內容。本文章的總結由 Griga 博士授權提供。
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作者
Matthias Vogel
Seit 2010 ist Matthias Vogel Pressesprecher der DQS GmbH und verantwortlich für die Fachpresse. Als Senior Content Manager ist er mitverantwortlich für die Themenfindung des DQS Blogs „DQS im Dialog“, für die Abstimmung mit Autor*innen und für die Textredaktion. Matthias Vogel ist Mitherausgeber des regelmäßig erscheinenden DQS–Newsletters „Business Insights“ und versorgt Sie so mit Informationen und Wissensangeboten rund um Audits und Zertifizierung.
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